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Departmento de Serviços

Os funcionários altamente qualificados do Departamento de Serviço são uma grande vantagem para a Trepko. A “satisfação do cliente e senso de segurança” é uma prioridade para nós, portanto qualquer solicitação recebida é implementada dentro de 24 horas na Europa e 48 horas mundialmente. Devido ao conhecimento especializado da nossa equipe, nós podemos garantir que qualquer solicitação, mesmo a de natureza complexa, será executada rápida e eficientemente.

O Departamento de Serviço da TREPKO fica em contato com seus clientes durante o período de garantia e pós-garantia. Fato que ajuda a manter o contato permanente com o cliente durante a vida útil da máquina.

Para atender às solicitações dos nossos clientes, a TREPKO usa soluções de ponta em suas máquinas. Uma delas é o uso de um modem que viabiliza que mensagens de erro sejam enviadas instantaneamente, detalhando o problema para a sede da Trepko. Essa solução permite que o Departamento de Serviço responda rapidamente e informe o cliente por e-mail ou telefone e, se necessário, agende a visita de engenheiros.

O Departamento de Serviço da TREPKO oferece aos seus clientes um programa professional de treinamento técnico. Dependendo das solicitações do cliente, o treinamento pode ocorrer na sede da TREPKO durante a período de finalização da produção ou também nas instalações do cliente no momento em que a máquina começa a operar. No período de treinamento da máquina, o funcionário se familiariza com o programa de construção, operação e manutenção.